Notre politique de remboursement et d’annulation est valable pour une durée de 14 jours (ou jusqu’à 48 heures avant le début de l’événement). Si ce délai est dépassé depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
1. Conditions d’annulation et de remboursement des billets
- Délai légal de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre achat pour demander un remboursement, à condition que l’événement n’ait pas déjà eu lieu et que le délai de 48h avant le début de la manifestation soit respecté.
- Billets non remboursables :
- Les billets achetés ou utilisés le jour même de l’événement ne sont pas remboursables.
- Les articles promotionnels ou soldés (obtenus par exemple via le mini-jeu du site avec une réduction spéciale) ne sont pas remboursables, mais peuvent faire l’objet d’un report selon disponibilité.
2. Concernant les kits physiques et goodies (« Où est Charlie ? »)
Si votre billet inclut un kit physique (bonnet, lunettes, goodies) récupéré sur place :
- Aucun retour ni échange de kit ne sera accepté une fois que celui-ci a été retiré et ouvert lors de l’émargement au Jardin Albert 1er, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste.
3. Traitement des remboursements
Une fois votre demande de remboursement reçue et examinée par notre équipe :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la validation ou du rejet de votre demande.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
4. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
5. Besoins d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements, aux annulations de billets ou aux modifications de votre commande, contactez notre équipe via notre formulaire de contact.