Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. C’est notamment le cas des produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Les autres articles non retournables comprennent :
- Les cartes-cadeaux ;
- Les produits logiciels téléchargeables ;
- Certains produits de santé et de soins personnels.
Pour effectuer un retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Les livres présentant des signes évidents d’utilisation ;
- Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts ;
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur ;
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement sur votre compte.
Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : {adresse e-mail}, puis expédier votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait livrer la commande à sa propre adresse pour vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de cette personne. Elle sera alors informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d’un éventuel article de remplacement peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cun.fr.